Політика повернення


<div class="refund-policy-container">
    <h1>Політика повернення</h1>
    
    <p>Останнє оновлення: 15 липня 2025 року</p>
    
    <p>У "Nowpaly" ми прагнемо, щоб ви були цілком задоволені своїми покупками. Ми розуміємо, що іноді може виникнути необхідність повернути придбаний товар. Ця політика повернення пояснює наші процедури та вимоги щодо повернення та відшкодування коштів.</p>
    
    <h2>1. Загальні умови повернення</h2>
    
    <p>Будь ласка, уважно перегляньте наступні умови, які застосовуються до всіх повернень:</p>
    
    <ul>
        <li>Запити на повернення повинні бути зроблені протягом 14 днів з моменту отримання товару.</li>
        <li>Товари повинні бути у їхньому оригінальному стані, невикористані та з усіма бирками та упаковкою.</li>
        <li>Для здійснення повернення потрібне підтвердження покупки (номер замовлення, чек або підтвердження електронною поштою).</li>
        <li>Повернення коштів здійснюються тим самим способом, що й оригінальний платіж, якщо не погоджено інше.</li>
    </ul>
    
    <h2>2. Процес повернення</h2>
    
    <h3>2.1. Як ініціювати повернення</h3>
    <p>Щоб розпочати процес повернення, виконайте такі кроки:</p>
    <ol>
        <li>Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за адресою <a href="mailto:returns@Nowpalycom">returns@Nowpalycom</a> або за телефоном <a href="tel:+380991551617">+380 99 155 1617</a> протягом 14 днів з моменту отримання товару.</li>
        <li>Надайте своє ім'я, номер замовлення та причину повернення.</li>
        <li>Наш представник служби підтримки клієнтів надасть вам номер дозволу на повернення (RAN) та інструкції щодо повернення товару.</li>
        <li>Упакуйте товар у надійну коробку або пакувальний матеріал для захисту під час транспортування.</li>
        <li>Включіть номер RAN та копію вашого доказу покупки у посилку.</li>
        <li>Відправте товар на адресу повернення, надану нашою службою підтримки клієнтів.</li>
    </ol>
    
    <h3>2.2. Витрати на повернення</h3>
    <p>Якщо повернення здійснюється через помилку з нашого боку (неправильний або дефектний товар), ми покриємо витрати на повернення. Якщо ви повертаєте товар з будь-якої іншої причини (зміна думки, неправильний розмір тощо), ви несете відповідальність за витрати на повернення товару нам.</p>
    
    <h2>3. Відшкодування коштів</h2>
    
    <h3>3.1. Строки відшкодування</h3>
    <p>Після отримання та перевірки повернутого товару ми обробимо ваше відшкодування протягом 5-7 робочих днів. Залежно від вашого банку або способу оплати, може знадобитися додатковий час для відображення коштів на вашому рахунку.</p>
    
    <h3>3.2. Методи відшкодування</h3>
    <p>Відшкодування буде здійснено тим самим способом, яким ви здійснили оплату:</p>
    <ul>
        <li>Покупки, оплачені кредитною або дебетовою карткою, будуть відшкодовані на ту саму картку.</li>
        <li>Покупки, оплачені через PayPal, будуть відшкодовані на ваш рахунок PayPal.</li>
        <li>Покупки, оплачені за допомогою банківського переказу, будуть відшкодовані на вказаний банківський рахунок.</li>
        <li>Для покупок, оплачених готівкою при отриманні, ми можемо запропонувати відшкодування банківським переказом або подарунковим сертифікатом.</li>
    </ul>
    
    <h3>3.3. Часткове відшкодування</h3>
    <p>У деяких випадках може бути запропоноване часткове відшкодування:</p>
    <ul>
        <li>Якщо товар має ознаки використання або пошкодження, спричинені клієнтом.</li>
        <li>Якщо повернення ініційовано після 14-денного періоду повернення, але не пізніше 30 днів з моменту доставки.</li>
        <li>Якщо товар є частиною набору, а повертається лише частина набору.</li>
    </ul>
    
    <h2>4. Спеціальні категорії товарів</h2>
    
    <h3>4.1. Персоналізовані товари</h3>
    <p>Персоналізовані товари, включаючи товари з гравіруванням, вишивкою або виготовлені за спеціальним замовленням, не підлягають поверненню, якщо вони не мають дефектів. Ці товари виготовляються відповідно до ваших специфікацій і не можуть бути перепродані.</p>
    
    <h3>4.2. Товари зі знижкою</h3>
    <p>Товари, придбані зі значною знижкою (більше 30% від початкової ціни), можуть підлягати лише обміну на інший товар або подарунковий сертифікат, якщо повернення не пов'язане з дефектом або неправильним описом товару.</p>
    
    <h3>4.3. Крихкі предмети</h3>
    <p>Для крихких предметів, таких як кераміка або скляні вироби, будь ласка, повідомте про пошкодження протягом 48 годин після отримання, бажано з фотографіями пошкодженого товару та упаковки.</p>
    
    <h2>5. Повернення дефектних товарів</h2>
    
    <h3>5.1. Заводські дефекти</h3>
    <p>Якщо товар має заводський дефект, ви маєте право на повне відшкодування, включаючи витрати на доставку, або заміну. Будь ласка, повідомте нам про дефекти протягом 14 днів з моменту отримання товару, бажано з фотографіями, що демонструють дефект.</p>
    
    <h3>5.2. Пошкодження при доставці</h3>
    <p>Якщо товар був пошкоджений під час транспортування, будь ласка:</p>
    <ol>
        <li>Зробіть фотографії пошкодженої упаковки перед її відкриттям, якщо пошкодження видимі ззовні.</li>
        <li>Зробіть фотографії пошкодженого товару.</li>
        <li>Повідомте нам протягом 48 годин з моменту доставки.</li>
    </ol>
    <p>Ми організуємо збір пошкодженого товару та надішлемо заміну або запропонуємо повне відшкодування, включаючи витрати на доставку.</p>
    
    <h2>6. Винятки з політики повернення</h2>
    
    <p>Деякі товари не підлягають поверненню, якщо вони не мають дефектів:</p>
    
    <ul>
        <li>Товари особистої гігієни, які були розпаковані.</li>
        <li>Подарункові картки або сертифікати.</li>
        <li>Товари, які швидко псуються (напр., продукти харчування).</li>
        <li>Завантажувані цифрові продукти після початку завантаження.</li>
        <li>Персоналізовані товари, як зазначено вище.</li>
        <li>Товари, помічені як "не підлягають поверненню" під час покупки.</li>
    </ul>
    
    <h2>7. Обмін товарів</h2>
    
    <p>Ми раді запропонувати обмін на інший товар, якщо ви не повністю задоволені вашою покупкою. Для обміну, будь ласка:</p>
    
    <ol>
        <li>Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів протягом 14 днів з моменту отримання вашого замовлення.</li>
        <li>Вкажіть товар, який ви хочете отримати в обмін.</li>
        <li>Якщо новий товар має вищу вартість, вам потрібно буде сплатити різницю в ціні.</li>
        <li>Якщо новий товар має нижчу вартість, ми відшкодуємо різницю в ціні.</li>
    </ol>
    
    <h2>8. Гарантія та відремонтовані товари</h2>
    
    <h3>8.1. Гарантія</h3>
    <p>Багато наших товарів мають гарантію виробника. Умови та тривалість гарантії варіюються залежно від продукту та бренду. Будь ласка, перегляньте інформацію про продукт або зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів для отримання інформації про конкретний товар.</p>
    
    <h3>8.2. Відремонтовані товари</h3>
    <p>Для товарів, які можуть бути відремонтовані, ми можемо запропонувати ремонт як альтернативу поверненню або заміні. Це особливо стосується товарів ручної роботи, які можуть бути відновлені досвідченими майстрами. Ми покриємо витрати на ремонт, якщо товар знаходиться на гарантії або має заводський дефект.</p>
    
    <h2>9. Сезонні зміни в політиці повернення</h2>
    
    <p>Під час святкових періодів (напр., Новий рік, Різдво) ми можемо розширити наш стандартний період повернення. Деталі будуть оголошені на нашому веб-сайті та у розсилці електронною поштою перед відповідними святами.</p>
    
    <h2>10. Зміни у політиці повернення</h2>
    
    <p>Ми можемо оновлювати цю політику повернення час від часу. Будь-які зміни будуть опубліковані на цій сторінці, і дата "останнього оновлення" буде змінена відповідно. Продовжуючи користуватися нашими послугами після таких змін, ви погоджуєтеся з оновленою політикою повернення.</p>
    
    <h2>11. Зв'яжіться з нами</h2>
    
    <p>Якщо у вас є запитання щодо нашої політики повернення або конкретного повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:</p>
    
    <p>
        ТОВ "Nowpaly"<br>
        67996, Івано-Франківська область, місто Івано-Франківськ, пл. Лесі Українки, 57<br>
        Електронна пошта: returns@Nowpalycom<br>
        Телефон: +380 99 155 1617<br>
        ІПН: 11376556
    </p>
</div>